품질보증 이념
최고 기업의 공통점은 철저한 품질보증 관리에서 시작하며, 국제표준규격에 의하여 제조/생산한다.
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원, 부자재 공급 업체는 양질의 제품과 검사 성적서를 제공할 책임과 의무가 있으며, 적합성을 유지할 수 있도록 보관 및 관리가 되어야 한다.
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공급업체 관리는 규정(사내 절차서)에 의하여 지속적으로 관리되어야 한다.
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제품 검사는 인증제품의 적용 규격에 의하고, 만족/적합하여야 한다.
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인증제품을 적합하게 제조할 수 있는 제조/검사설비와 기술인력을 갖추고, 기능/점검 주기 관리 절차를 따라야 한다.
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검사 설비 교정은 공인된 기관으로부터 교정 및 차기 교정 일자가 상표 또는 유사한 방법으로 표시되어야 한다.
- 06
제품검사 기록은 5년 이상 보존한다. (원, 부자재/공정 검사 기록은 적합하게 보존한다.)
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제조업자는 고객 불만 사항을 조치하고, 기록한 내용은 보존되어야 한다.
고객 불만 처리 절차
고객 불만의 처리
1단계
자재 입고 및 입고 관리
영업부 서장은 유선이나 공문으로 고객 불만을 접수하고, 품질관리부서에 통보
(고객 불만이 제품 부족 수량인 경우 추가 출고를 지시한다.)
2단계
선 조치
경영대리인은 고객 요구 시 조업중단을 방지하기 위하여 선별 및 후 작업을 위한 인원 투입을 지시한다.
3단계
부적합 입수
경영대리인은 품질 부서장과 부적합 제품을 분석하고, 그 원인 규명과 재발방지 대책을 수립한다.
(영업부는 고객 요구 시 수립된 재발방지 대책서를 제출한다.)
4단계
부적합 제품 분석 및
재발방지책 강구품질 부서장은 고객 불만 사항을 매월 분석하여 회의 자료 및 경영 검토 자료로 제출한다.
영업부 서장은 고객으로부터 부적합으로 인한 고객 라인 중단, 생산 유실 비용에 대한 클레임을 접수하고, 사장에게 보고한다.
5단계
경영검토 자료
품질 부서장은 클레임 유형을 분석하여 고객과 협의 후 클레임 처리하고, 분석한 내용을 월간회의 자료로 제출한다.
고객 클레임 관리
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1단계
고객 클레임 접수
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2단계
유형 분석 및 응대
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3단계
경영검토 자료
품질 부서장은 고객 불만사항에 대한 자료를 회의 시 안건으로 제출하며 관련 기록은 대표이사에게 보고하고, 경영검토 자료로 활용한다.
